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互联大潮下如何打造创新文化酒店

2019/05/22 来源:淮北信息港

导读

互联+大潮下如何打造创新文化酒店科技的浪潮席卷着整个经济,每一波经济的浪潮对行业的影响都是深远的,酒店也不能幸免。(迈点讯 王丹丹、

互联+大潮下如何打造创新文化酒店

科技的浪潮席卷着整个经济,每一波经济的浪潮对行业的影响都是深远的,酒店也不能幸免。

(迈点讯 王丹丹、赵菊)5月日,2015全球旅游文化产业峰会暨第七届全球酒店文化产业高峰论坛,在深圳登喜路国际大酒店举办。本届论坛以跨界智能融合共赢为主题围绕酒店与文化、金融、艺术、环保、文化、养生、新媒体的跨界交融等新型酒店衍生行业的主流价值权重导向,就跨界体验营销、跨界品牌合作、跨界文化交融、大数据营销智能酒店等高峰论坛主旋律议题互动,邀请业内嘉宾代表做主旨演讲或现场互动交流分享。

互联+大潮下如何打造创新文化酒店主题论坛于5月17日在深圳雁盟文化业产业园举办,与会嘉宾有:深圳华侨城国际酒店管理公司董事长金阳;山东省旅游饭店业协会会长何庄龙;万达集团设计院主任工程师柴国强;华豪酒店管理公司董事长李华生;国宾酒店管理公司总裁刘建华;丽晶酒店管理公司副总裁蔡硕;华美顾问总裁王卉阳。深圳肯特国际有限公司COO陈胜森先生担任本次论坛主持。

以下为文字实录

陈胜森:亲爱的各位伙伴们,酒店业的的专家们大家上午好。非常荣幸能有机会跟各位嘉宾对话互联+时代打造创新文化酒店这个话题。这个台上的每位嘉宾的角色和身份都不同,我们说打造这个时代,要这个时代有话语权的人说这个话,才符合当下的潮流。台上有已经打造运营非常成功的华侨城酒店的董事长金阳,他们的酒店多年来都是全国的标杆。也有中国乃至世界的酒店业主万达酒店集团,万达的酒店是中国的,也是世界的。柴院长是酒店设计院的院长。在座的有运营有投资人也有酒店管理,例如丽晶的总裁、行业协会的会长,他们能从行业的高度看待这个时代。更加有意思的是我们还请来了这个行业的顾问公司的佼佼者,华美顾问的王总裁。还请到了具备非常好管理水平的国宾酒店的刘总,他在这个行业非常有心得和体会,还有倡导打造中国民族品牌的李总,多年前他一直在呼吁打造中国民族特色的酒店。从对话嘉宾的分量我们不难想见,这里头能碰撞出多少的火花。

我本身是做智能化和数字化的酒店,互联+时代跟我很有关系。当然这不是卖广告,我也是深圳市酒店行业协会的成员之一,我希望以一个不同的身份,跟在座各位一起把这个行业的话语讲得更加清晰,让我们把握得更加,使行业发展更加良性,这样不仅符合行业共赢,更加符合我们每个人的需求。

长话短说,我现在首先想请金阳董事长发言。刚刚提到,金阳董事长既是酒店业主又是酒店管理公司,更重要的是他已经成功地打造了不同主题的文化特色酒店。我想请金董事长给我们分享一下您的一些心得和体会,供我们业界的同仁借鉴和学习。

深圳华侨城国际酒店管理公司董事长 金阳

金阳:互联+大潮下如何打造创新的文化酒店,这个方面我们感触很深。在互联时代,在全世界的集合过程中,我们发现产品需要要有独特性,要有文化内涵,要有个性,要彰显个性,人们到上选择产品,首先要选择自己觉得很特别、与众不同的产品,这一点大家要明白。

当前中国酒店的问题是,我们的酒店发展了几十年,但是由于过去星级评定的限制,完全照搬国外的东西,当年我们还是学生的时候,国家旅游局搞了这一套东西,是针对外国或者西方客人做的一个产品。如今中国各个层级的酒店,客源结构已经发生了变化,也要求我们的酒店产品应该是符合主流客源需求的。现在住酒店的外国人比例很小,可能10%都不到,主流还是中国人,但酒店搞了那么多西方的东西,这些东西在我们酒店上不是亮点,而是负担。尤其从酒店业主和经营者的角度来讲,它已经完全是负担了,而不是增长点。行业应该主动去应对,特别是业主。我们很多酒店过去是公有制的,不注重效率,不注重回报,多数都是讲面子。现在我们集团在思索,我们应该形成一个有中国独特风格的产品,形成自己独特的、符合中国人需求的服务。我们到外国旅游,谁给我们准备了中餐?我们在中国的酒店都有西餐,现在上亿人出国,谁在给我们做中餐?这不是有问题吗?我们是他们的消费市场,但是他们没有转变。

当中国实力强了,我们要走出去做酒店的时候,是不是要把一些产品改变一下,提供有中国服务特色的一些项目。一个企业管理者应该组合更多的能创造效益的一些产品,而且能够符合客人需求的产品,这是我们当下的。当然,对于文化特色,我们能不能做成一个区域的地标,能不能做成一个景点化的酒店,这需要我们努力实践。

这就是我们的一些体会,希望酒店在产品模式、服务模式、营销模式上有一段主动转变的思维。

陈胜森:通过金董事长的分享,我们能感受到华侨城的成功,它不但拥有文化,而且可以创造文化,每一个主题都是文化的展现。金董事长的分享给我们带来很多的启发。

下面我想请教一下何会长,我知道会长对酒店的服务、营销的每个细节都做得非常的棒,特别是八项规定以后,酒店新常态下的一些服务也做了很多调整,更重要的是带领山东酒店业不断创新,而且取得了一定的成果。我想请问会长的是:在互联+时代,我们行业协会应该可以做那些工作?怎么样去带领好我们的酒店业做好营销与经营?

山东省旅游饭店业协会会长 何庄龙

何庄龙:协会到底起什么作用?协会的定义是政府与企业之间、商品生产者与经营者之间的一个中间组织,它负责协调、监督、自律、协商、咨询。协会干什么?政府不愿意干,政府不能干,政府不想干的事由协会来干。这次李克强总理说下一步要充分发挥协会的作用,我们山东协会在这个方面是充分发挥了作用的。刚才主持人跟我讲酒店业怎么发挥互联+大潮下的作用,我用三句话概括一下。是不能偏,第二是不能软,第三是不能硬。

互联+是今年李克强总理在人大会议上提出来的,提出来以后,可以说在全国风靡一时,形成一股大的头脑风暴,不管什么情况下,不管什么会议,不管什么场合,我们都讲互联+。在这个风口浪尖上,酒店要怎么做?

,不能偏。如果偏了,酒店就会失去它本质的东西。互联+对我们酒店来讲应该怎么理解?我认为不能是互联+酒店,这是偏了,应该是利用互联+的思维来打造酒店+的平台,这是我们需要把握的问题。如果这个问题我们偏了,光是把互联作为我们的主体,而丢掉了酒店本质、传统、根本的东西,酒店就不成为酒店。

第二,不能软。如果说现在是在风口上,我们不能偏,第二个就是在浪尖上,我们不能软。现在都在炒作互联,作为酒店行业,传统的营销手段我们不能丢。现在我们利用互联这个舞台,甚至出现了O2O这种形式,从线上线下来进行营销。但是我们传统营销的手段,包括我们的固定客户也不能丢,如果丢了,酒店在短时间里可能兴旺,在长时间里,酒店可能要衰落下去。在这个问题上我们不能软,我们既要把互联技术引进进来,同时也要坚守我们自己的阵地,我们的地盘不能失,如果丢失了,想重拾山河就很难。

第三,不能硬。我们在创新发展中不能硬。现在我们提到创新发展,就容易全盘否定过去的东西。我们重新搞一套,那样不行。刚才金总也讲了,我们进行创新发展,应该是传承和创新,传统的这些东西不能丢。这样才能打造适合大众需求的、适合中国特点的、具有中国灵魂的酒店管理。如果没有这一头,我们一味地创新,一味地模仿,酒店就失去了生命力。

我们协会抓住这三个问题来进行引导,今年以来,我们山东省饭店协会下的1300多家饭店,主体经营趋势是非常好的。

陈胜森:通过会长的分享,我能感受到会长的意见就是,所有的事情要有一个度,把握一个度来为我们所用,而不是因为做这件事情忘记了自己是谁,忘了我为什么而做。酒店根本的工作就是做好酒店,新兴科技也好,互联+也好,只是我们运用的一个工具,就像我们当年骑自行车,今天可以开车,可以坐飞机等等,这是我们利用的一个工具,为的是给客人和行业提供更好的服务和体验。

接下来我想请问一下国宾酒店的刘总,您有的酒店管理经验,对酒店管理有独特的见解。我想请问您,在酒店经营过程中,互联+时代,我们怎么做好现有酒店的推广和营销,既能把握一个度,又为我们所用,保持我们本身的专业?

国宾酒店管理公司总裁 刘建华

刘建华:我们是在香港注册的国宾酒店管理公司,在国内是国宾友谊酒店管理公司,这七八年,我们一直是排名前30强的酒店管理公司,在国内管了几十家四星、五星级酒店。我们首先要知道,中国的酒店业发展年头还是比较短的,我们刚做酒店的时候,我们的销售是面对面地敲门去拜访客户,而到了90年代末,我们的销售就慢慢进入了互联,当时在国内有两家比较大的销售平台,就是携程和艺龙。我们在北京的店,一个是友谊宾馆,这是的园林式酒店,有1800多个房间,另外一家酒店是国宾酒店,是五星级的,500多个房间。我们这两家酒店在2000年初的时候,有50%、60%的房间都是通过携程、艺龙进行销售的。到了2000年以后,我们进入互联时代,对我们的影响很大,我们加强自己的销售,通过络进行推销。现在我们这两家酒店的销售当中90%都是通过络进行营销的。另外10%是直接走进来的客人。互联+对我们来讲,这是非常有益的。

中国的酒店受中国战略政策影响非常大,是非常脆弱的产业。2012年以前,这些五星级酒店、四星级酒店的销售基本上都是靠政府,那时友谊宾馆、国宾酒店都是靠政府,我们那时候70%的客人来自政府。随着政策的变化,我们要改变我们的市场,所以在这种情况下,我们的硬件和思路都要做相应改变。

我们做健康、养生,以此打出我们的渠道。比如说我们的国宾酒店,前两年我们跟美国的梅奥集团、休斯敦酒店集团合作,而且跟北京十几家大的医院合作,我们的VIP客人,一个打过来,马上可以给他送到这些大医院,也不需要挂号,而且都是专家给他们看病。我们用这些方式,通过络,通过,让我们这些会员真正能够享受到互联+的服务。现在的人都想活得时间长一点,再过50年到100年之后,人的寿命达到100岁到150岁,这是完全可能的。但是我们现在怎么去保养?中国这个社会在刚解放的时候是40多岁,到70年代变成五六十岁,到现在中国人的平均寿命是72岁,我想在不久的将来,我们在座这些人的寿命都应该能达到90岁到100岁。现在我们这些人一定能够通过健康、养生来提高寿命。我觉得互联+,加了我们的特色,而且也加了我们的市场需求这是我们的一点体会。

陈胜森:听完刘总裁的分享,我才知道什么叫做国宾,就是把我们国家当做国家的贵宾来接待。而且知道了国宾的定位,更重要的是结合互联+时代工具的应用,这一点我想在中国酒店业的管理公司里面有一个好的例子可以借鉴。

丽晶酒店集团一直以高端奢华而且具有鲜明文化的特色着称业界。我想请您蔡总裁谈一下丽晶酒店的特色在什么地方?或者怎么样结合互联+时代的推广、营销?

丽晶酒店管理公司副总裁 蔡硕

蔡硕:这个范畴蛮广的。丽晶酒店这个品牌是1970年创立的,它在创立之初,酒店品牌的定位就是很的两个方向,一个是专门做奢华客户的酒店,第二个是我们每一个酒店都别具特色,这是创始人当初给这个品牌的定位。

每个酒店别具特色这一点,它的意思就是说我的每个酒店都是不同的,从它一开始打造的时候,每个酒店都刻意结合了当地的风俗文化,这个特色文化贯穿于从设计之初到开业之后运营的整个过程。现在国内酒店的市场发展,经历了30多年,已经趋向于成熟,我们知道国内酒店发展,初的国际酒店进来,假日、喜来登、希尔顿等等,这些酒店进来的时候,初的酒店都是旅游饭店,包括客房的配置、酒店的设计,整个的布局都是按照旅行团为主要客户来打造的。在那个阶段国内需要的也是一些大的酒店连锁覆盖的品牌。在酒店行业的发展里面,酒店管理公司品牌发展里面,他们为了能够使得大型的酒店管理公司做得越来越大,符合这个品牌的标准,这些大型的酒店管理公司品牌在定位的时候,他们的定位和高端的精品酒店定位也是不同的。他们定位的目标是什么的?我的所有的酒店都要能够容易复制。所以他们那些酒店都趋向于标准化,都是标准化的设计。我们可以在市场上看到,目前很多的品牌,几百间、上千间的酒店,每个酒店都是基本上一个风格的。

文化酒店是一个什么情况呢?在酒店发展的过程,从初期旅游酒店,到商务酒店,到这两年开始市场上充斥着越来越多的方向是文化酒店,或者是精品酒店。文化酒店和精品酒店就走入了酒店的细分化市场。我们看一看其它国家的酒店发展史,也是基本上经过了这样一个过程。我们如果了解日本的酒店市场的发展史的话,就会发现,在六七十年代,甚至七八十年代,也是这种国际大型连锁酒店充斥的阶段。到了90年代甚至到2000年以后,大型连锁标准化酒店越来越少了,精品酒店和创意酒店在市场上出现得越来越多。要打造这种精品酒店和文化酒店,很重要的一点就是,我们不要忘了我们的根本是这个酒店,打造文化酒店的时候,主要的还是立足一点,你自己还是一个酒店。

丽晶酒店从1970年创始开始,它也是力求在每一个酒店打造的时候,都能跟当地的文化能够相衔接。因为它是一个国际酒店,在跟当地文化相结合方面,它要了解酒店所在地的文化市场,把它融入到酒店开始的设计、规划方面,一直延伸到我们怎么样把当地的服务文化带到酒店里面。

这一点我是深有体会的。当时丽晶酒店还在卡尔森酒店麾下的时候,我们在宁波开发了一个丽晶酒店,当时我是卡尔森技术服务的总监,负责那个项目的技术服务。当初请了BBG的一个建筑师做这个项目的建筑设计,这个设计师为了能够理解、吃透当地的文化,在中国各地,特别是在长三角各个不同的地方住了两个多星期,甚至也到了北京、南京、西安,到各地去考察中国的古建筑、古文化。通过现代的手法,把它规划到整体的酒店建筑方案里面。我记得当初也有一些和酒店管理方面冲突的地方,他说我们这个酒店在这个地方,要做到体验中华文化的氛围,就要把酒店的整个地基升起来,到达一个比较高的层面,到达了之后,他一定坚持要求进入酒店之后要有5个台阶,然后再进到酒店的登记入住的大堂。我们知道,做酒店行业的都希望酒店无障碍,三个台阶已经有问题了,他要5个台阶。为什么要5个台阶呢?他说中国建筑文化里,他看了很多地方,要创造出这种精品奢华的层次感、级别感,才能更好地体验你这个酒店的奢华和五星级的不同。在这个问题上,我们经历了多次思想风暴,终还是找到了方案,使这个酒店非常有特色。

陈胜森:蔡总裁非常用心地从设计到实施,到客人入住体验进行了描述,可以看出蔡总裁对酒店文化的打造还是非常有心得和体会的。

中国的酒店业主万达是怎么想、怎么做的呢?因为它既有自己管理的酒店,又有外资的酒店,而且这两个酒店的设计都诞生于万达的设计院,我们今天非常有幸请到了智能化设计院的柴院长,近我们看到万万联合,我想这肯定也会给行业带来一个巨大的变革。我想请教一下柴院长,我了解到万达在规划迎合互联+时代的生态文化酒店,在做这方面的设计,请您介绍一下万达生态酒店文化有那些亮点或者是特色?

万达集团设计院主任工程师 柴国强

柴国强:这个话题很大,我是来自设计部门的,万达的酒店跟丽晶、华侨城相比我们都是小兄弟,诞生得比较晚,也就发展了十几年时间,从2002年开始发展我们个酒店,到今年年底我们持有接近100家的酒店。其中外方管理的有30多家,内部管理的接近70家。

这部分跟外资合作的酒店,在文化方面是怎么样贴合中国实际的呢?外方酒店基本上都在一二线城市,我们和外方沟通,在设计前期就把各地的文化元素融合进去,也是要求内部的艺术品方面都要融合当地的文化元素,让商务的客人能够在城市商务活动的时候了解到当地的文化。另外一部分是自己管理的酒店,在自己管理的酒店里面,我们自己的设计,要求必须融合当地的文化特色。

还有一部分是万达城,这是酒店群,我们现在开的万达城里面,个是长白山万达旅游城,这里面目前有9个酒店,包括6个外方管理的酒店,还有3个是我们自己的三星级酒店。这部分酒店里面结合当地的旅游特色、景点特色,还有当地的人文特色,这部分酒店群整体反映的是我们的景点艺术。我们今年开业的还有西双版纳的酒店群,那里有三个酒店。接下去还有哈尔滨的万达城、南昌万达城,以及合肥万达城、广州万达城。我们广州的万达城主题是雪景和冰雪文化,酒店结合这个主题,再加上广州的旅游特点进行融合。而我们在哈尔滨的万达城,结合了当地的雪乡特色,再结合东北粗犷的特点,或者是东北的黑土地的特点,融合到我们酒店里面。南昌的万达城则是以水文化来做的。

另外我们还有海外酒店,目前万达的酒店在海外的有伦敦、马德里;澳洲还有两个,一个在悉尼,一个在黄金海岸;还有两个在美国,一个在洛杉矶,一个在芝加哥。我们董事长特别要求,这些酒店的建设要融合中国的文化元素,我们走出去的酒店,希望能够提供给出游的人一种中国文化的元素,所以这里面我们都设计了自己的中餐。另外一个,因为我们董事长也喜欢唱歌,酒店里面还有KTV。

陈胜森:非常感谢柴院长,他分析了不单是打造中国作品,更重要的是实现中国梦走出去,而且是带着中国文化走出去,这才是中国酒店强、中国人强的的一个符号。谢谢柴院长的分享,万达所做的不仅是一个酒店,更重要的是实现中国人的中国梦,这是符合我们当代人更多的梦想。

这么多的酒店的业主,有那么多的资讯,华美顾问是非常知名的顾问公司,在中国是首屈一指的酒店顾问公司,而且对酒店有很多权威的了解和认识,我想请问王总裁,华美顾问每年为中国大量的酒店做前期的策划和后期的顾问,在这些大量的案例当中,您能不能给大家分享一些其中比较经典的特色文化酒店的案例?

华美顾问总裁 王卉阳

王卉阳:在座的除了我的前辈、同仁,剩下的都是我的客户,万达、华侨城都是我们的客户。文化也好,特色也好,我们作为顾问公司,有很多时候是被推着,要给出这种特色产品策划。大家在谈到文化的时候,可能想的更多的是主题、建筑、风格。我们会从两个方面关注,一个是从真正的特色文化,就包括建筑风格等等,另外一个就是现在越来越流行的趋势,也就是社交文化。

我觉得我们在讨论文化特色的时候,以前我们更多的是讨论主题特色,甚至还有一些国外的酒店,比如说它在一些着名景区有酒店,它可能会把每个阶段不同的主题很强地呈现出来。现在的趋势是说,我不仅仅要给你创造这种主题风格和文化风格,还要给你展示活动的空间。我举一个近的小的例子,在北京有一个客栈,我不知道大家知不知道,它可能更多的在做类似皮影戏这些,平均房价大概就是600块钱左右。除了在建筑风格上,有生旦净末丑几种不同的房型之外,另外还有皮影戏的观赏,还组织老北京文化的胡同游,通过这些活动把一些粉丝和爱好者结合起来,做一些社交文化,不仅仅是建筑风格上,更多的还是整体的这种体验文化,做这种社区式的东西,一起来强化它的主题特色。

陈胜森:看来是问对人了,我也感受到了华美的知识的全面性。

我们今天还请到了华豪酒店集团的董事长李华生先生,李董原来一直呼吁中国酒店业、中国民族酒店的特色建设,并推动中国民族酒店文化的建设。在十多年前,李总当粤海酒店董事长的时候,就在呼吁中国的民族酒店走出去。我在这里特别想请您谈一谈,怎么样打造符合中国民族文化特色,又能结合互联+时代,这种关键的要点有那些?

华豪酒店管理公司董事长 李华生

李华生:有机会能和各位业内的前辈、行业领导,以及专业同仁在一起交流,这是非常好的。但是此刻在行业发展的这个背景下,谈酒店未来的战略发展问题,心情是非常沉重的。中国的酒店业高速发展二、三十年,到今天真正进入了调整期,这种调整期是以经济的波动为契机,同时以政策调整作为契机。这种调整期是必然会到来的。因为行业就是这样波浪式的发展,唯独酒店行业的调整期可能比很多行业的调整期来得更加沉重。酒店行业所生产的产品,它不像其它行业的产品,经历了行业危机之后,快速进行处理。经济危机出来大量的产品,产能过剩以后,可以扔到大海里面去,可以做废品处理,但是酒店的行业产品一旦过剩以后,它就变成了建筑垃圾,这个建筑垃圾是很难处理的。在房地产行业发展出现萧条的时候就变成了鬼城,酒店和这个是一样的,这个调整是很漫长的,代价很大。中国酒店的发展从早的店小二,提升到涉外旅游宾馆,到后面当做一个企业来运作,作为连锁酒店来运作,包括引入国际品牌,做产业化的发展运作,包括与资本市场对接,经历了这么一个阶段,但是在短短的二三十年里,的确中国的酒店在一种无序的发展之中导致了今天的局面。这个原因很多,其中一个原因是与整个行业的战略滞后有很大关系。我们每年开很多论坛,很少人发布酒店行业的景气指数,或者是这个行业的亏损指数,供求关系的指数,包括来自酒店供应链的采购的指数。这种指数是能够反应行业的发展和面临的困难的。现在回过头看,现在这种萧条期必须重新产业整合,重新洗牌,有一批酒店要死掉,现在很多五星级酒店在亏损,当然同样也有很成功的酒店,由于它的产品的独特,它的竞争力的差不多而胜出。有句话,只有亏损的企业,没有亏损的行业,但是现在酒店是的全行业亏损的。把所有的酒店个体加总,它的利润指标是亏损的,这是非常惨痛的。

刚才金总也说到,我们的产品同质化,这与我们长期以来执行的星级标准有关,这个星级标准就像一个模具一样,定制了你的产品,2008年我就提出了要废除星级酒店标准,现在这个标准在慢慢退出,市场标准在慢慢取代行业标准。

我们现在面对新的一波浪潮,我们提出互联+、云计算、大数据,包括物联,现在这种科技的浪潮在席卷着整个经济。实际上每一波经济的浪潮对行业的影响都是非常深远的,酒店也不能幸免,大家知道酒店是一个很独特的产品,一个综合体涉及到很多方面,从设计到建造,到开业筹备,到服务经营,它涉及到很多数据管理、系统管理、建筑节能,各方面的指数,它与科技的革命是相关的。如果这个酒店的产品跟不上科技的变革,它必然会落后。比如说能源的管理、数据的管理,以及效率的管理。互联已经严重改变了全球人的生活方式,新一代的酒店一定要跟上潮流,新一代的酒店如果不考虑互联思维,从营销管理到整个产品的定制,如果不考虑这种科技手段,甚至你还不考虑三合一,至少数据线的安排方面,弱电线路的布置成本就会增加。包括wifi全覆盖的问题,这是很通用的。

我在这里再次呼吁,新一代酒店的投资要谨慎,它不是我们想象中的一个暴利的行业,一旦建成了,未来是很麻烦的,一定要做出差异化的产品、有特色的产品、有竞争力的产品,同时在这个过程中不断地通过技术提升、能源节省、设备提升,包括与互联的嫁接,使我们的成本更低、收益更高,更加便捷、更加个性化,更加跟上时代的消费潮流和生活方式。

主持人:深圳肯特国际有限公司COO 陈胜森

陈胜森:通过李总的讲话,我可以看出对这个行业的决心,从这里也能感受到全打通的机会来了,因为这个时间不是你要不要上,而是一定要上。我们肯特做全的概念还是符合这个市场的要求。我听到台上的专家的发言,我也非常有信心,同时我也觉得这不是谁想做,而是行业要不要做。

因为时间的关系,我想请每一位嘉宾用一句话概括一下互联+时代,它的意义跟价值。

蔡硕:互联给酒店的服务模式会带来一定程度的改变。

金阳:互联应该是人们选择自己喜欢更个性化的产品。

何庄龙:我们希望大家拥抱互联,实践互联,受益互联。

李华生:互联改变了生活,互联同样会改变酒店,互联让生活变得更加便捷、美好,同样互联也必将让酒店变得更加便捷,更加美好。

刘建华:互联+市场的需求和人们的需要=酒店的收入和利润,我们一定会成功。

王卉阳:互联在改变世界,但是它替代不了线下的服务和产品,酒店行业应该是借势而为,让互联为己所用,拥抱互联,终的结果应该是双赢的。

柴国强:互联是我们的一个平台,互联是为我们的酒店服务的。

陈胜森:通过今天上午这么短的时间,专家学者从不同的视角探讨互联+时代的运用,或者是文化特色打造,我能感受到中国酒店未来一定是世界酒店的标杆,也期待着我们这么多的专家学者以及行业同仁,一起为行业努力贡献自己的力量,为中国崛起而努力。

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