淮北信息港

当前位置:

新的售后服务模式正在数码及小家电产品行业中悄然兴起

2019/12/14 来源:淮北信息港

导读

2015-2020年生活小家电产品定位及价格策略专项2014-2018年家居小家电产品定位及价格策略专项2012-2016年小家电产

2015-2020年生活小家电产品定位及价格策略专项

2014-2018年家居小家电产品定位及价格策略专项

2012-2016年小家电产品行业运行数据监测分析研

2012-2016年浙江小家电产品出口对策研究及发展

2012年版小家电产品入市调查研究报告

2015-2020年中国数字电视机行业市场深度调查及

2015-2020年中国水壶行业市场深度调查及发展分

2015-2020年平板电视机市场发展前景分析及供需

?  要么配件价格高得离谱,要么在配件质量上大做文章,要么就干脆没有售后服务……一直以来,数码及小家电产品的售后服务广受人们诟病。这样的做法被汉王科技(002362,股吧)董事、常务副总裁徐冬坚形象地比喻为“用自己的左手砍右手”。他认为,小家电企业应该用售后赚品牌。记者了解到,新的售后服务模式正在数码及小家电产品行业中悄然兴起。

消费者于先生向记者投诉,他购买的某外资品牌电纸书用了不到10天,没有挤压就突然花屏了。他向该品牌售后服务网点咨询,但是对方称只要是内屏损坏,就是人为因素造成,必须花670元更换新屏。消费者张女士则反映,前不久,她的一部国产品牌平板电脑在使用过程中出了故障。该品牌的400客服电话接线员告诉她,该品牌在北京并没有售后服务部,如果需要维修,就要把产品快递回公司本部。

“用售后盈利,其实是和忠实用户说再见。企业想走多远,就要做什么样的售后。”在汉王科技日前召开的用户新春茶话会上,徐冬坚这样表示。他认为,售后是关系到企业命运的关键点。用售后赚钱的企业赚到的是蝇头小利,却丢失了忠实的客户群和企业长远发展的重要因素—口碑。据了解,为提升用户体验,汉王打造了独有的云端生态系统,不仅能够让用户存储文件,并可通过这一系统发掘用户的需求,为用户提供贴心细致的服务。

据了解,作为渠道商的天猫、京东和苏宁也相继推出了针对3C产品、基于互联网的人工远程服务方式,为用户提供针对个人电脑、智能手机、家用无线路由器等数码产品的安装设置、系统修复等服务。去年底,小狗电器正式推出的“嗨修”—中央维修服务,在业内引起震荡。根据“嗨修”的规定,包修期内售后费用全部免费,包括人为损坏,包括快递往返、检测维修、换新部件。

徐冬坚认为,倾听用户的声音,让用户参与产品的设计也是减轻售后服务压力的一种有效的方式,因为很多售后问题是由于用户对于产品的不适应、不满意造成的。

随着网络消费的发展,用户参与产品设计正成为一种趋势。海尔白电集团副总裁孙京岩认为,用户将是未来产品的设计者。在网络上会有几十万、上百万的用户在反馈他们在生活中使用不同类型家电产品的不方便、不满意的地方,当然也包括一些用户的独特创意,企业将其汇总起来,就能制造出更加令用户满意的产品。

渠县人民医院预约挂号渠县人民医院预约挂号山东治疗前列腺增生方法枣庄哪家医院治牛皮癣好哈尔滨妇科医院
标签

友情链接